Il s’agit de contacter un échantillon représentatif de clients dans le cadre de baromètres de satisfaction, ou de prospects pour la réalisation d’études marketing préalables à  une étude d’un marché ou à lancement de produit. La démarche consiste à établir avec vous un questionnaire adapté aux critères d’analyse qualitative qui devront ressortir de votre campagne.

Un rapport d’étude vous présente une analyse quantitative et qualitative de toutes les réponses obtenues, ainsi que des recommandations et hypothèses d’actions pour vos futures campagnes globales de Marketing Direct. Par exemple : l’envoi de messages quelque soit le canal choisi, le suivi de relances téléphoniques auprès des « profils types » de clients identifiés qui constituent votre cœur de cible.

Il s’agit d’auditer par téléphone la qualité d’un service ou de l’ensemble des services d’une entreprise : les services d’accueil, commerciaux, marketing, communication, financiers. On audite par exemple la qualité de l’accueil, l’aptitude et la rapidité du standard à bien transmettre le contact au bon service…etc.

Nous définissons avec vous des schémas d’entretien type reçus chaque jour par vos différents services et nous évaluons, grâce aux réponses obtenues ou attitudes au téléphone, la qualité du discours et l’Image perçue par l’ensemble de vos clients et fournisseurs qui appellent votre entreprise. Des appels mystères peuvent être émis auprès de tous les services de votre entreprises qui sont en contact permanent avec vos clients. Des grilles d’évaluation, travaillées en commun, vous sont remises en fin de campagne, elles reprennent l’ensemble des éléments constatés pendant les appels mystères ainsi que les points forts et les points de progrès sur lesquels il faudra faire travailler vos collaborateurs.

Ces analyses sont un point d’appui indispensable pour améliorer la qualité des services concernés de votre entreprise.

La qualification de fichier consiste à valider par téléphone des informations prioritaires (ex : signalétique de l’entreprise, fonctions, téléphones, e mails…etc.) Remontée de noms et d’adresses pour obtenir un fichier renseigné.


C’est à dire identifier les noms des interlocuteurs existants, « remonter » de nouveaux noms en cas de changement de fonction dans l’entreprise. L’objectif étant de qualifier la ou les cibles intéressantes pour vous.

Il s’agit également de valider les adresses (en cas de filialisation par exemple ou de déménagement d’un service). Cette démarche permet un ciblage pointu pour l’envoi d’un mailing, elle est souvent suivie d’une relance téléphonique en détection de projet / qualification de prospect.

La qualification de prospect consiste, grâce à un questionnaire préétabli en fonction d’un objectif déterminé, à établir un diagnostic complet sur les besoins et les intentions d’achat d’un prospect et son intérêt pour un produit/service, à court ou à moyen terme. Elle permet en plus d’optimiser le taux de transformation des commerciaux grâce à une visite bien préparée. La démarche inclut également une enquête sur l’existant et le ou les prestataires habituels de l’entreprise concernée.Cette approche permet une remontée de « prospect chauds » pour alimenter une Force de Vente et aboutir à une prise de rendez-vous qualifiés.

La conclusion de ce type d’appel est souvent :
  - soit l’acceptation d’un rendez-vous
  - soit l’acceptation d’un rappel par le commercial pour prendre un rendez-vous
 - soit une demande de documentation complémentaire avec prise de rendez-vous téléphonique, pour un suivi par les services télémarketing et/ou commerciaux.

La prise de rendez-vous qualifiés consiste à alimenter en rendez-vous la Force de Vente d’une entreprise afin d’augmenter sa présence sur le terrain en rendez-vous de face à face.

Un rendez-vous, pour être qualifié, doit être précédé d’une approche en simultanée d’une requalification de la cible. Cette approche permet d’être en d’adéquation avec la demande, l’offre proposée grâce aux besoins identifiés à court et/ou à moyen terme. Il s’agit d’un acte de vente, on « vend » un rendez-vous ainsi que l’avantage pour la cible contactée de recevoir le commercial. En aucun cas on ne déflore trop le produit, il ne s’agit pas de se substituer à une Force de Vente mais d’être complémentaire et partie prenante de votre réussite commerciale.
Un rendez-vous bien qualifié est synonyme d’un meilleur taux de transformation de la Force de Vente.

Il s’agit de démontrer l’intérêt de l’événement auprès de vos cibles.

La création de trafic / relance sur invitation est une campagne de prise de rendez-vous, soit :

  - sur le lieu de vente
  - lors d’un salon ou d’un showroom
  - ou vers toutes manifestations extérieures de présentation d’un produit, d’un service ou d’une entreprise.

La méthodologie consiste généralement à relancer des invitations sur un mode structuré et rigoureux en fonction des objectifs de votre campagne.

Cette démarche vous permet à la fois de qualifier les participants et de vous assurer un taux de participation optimal.

Il s’agit de relancer les abonnés qui n’ont pas répondu à la troisième relance écrite. Très souvent, c’est un simple oubli de leur part, voire un manque de motivation à renvoyer une demande écrite.

Le réabonnement par téléphone fait gagner du temps à vos abonnés et évite une démarche administrative supplémentaire. A nos clients, cette approche apporte ainsi des abonnés qu’ils croyaient perdus. La fidélisation est accrue grâce au téléphone et à sa rapidité d’intervention.

Le recrutement d’abonnés : Il s’agit d’une campagne de vente directe destinée à des prospects sélectionnés dans un panel de lecteurs habituels de revues spécialisées.

La vente directe est un moyen extrêmement efficace pour dialoguer avec son marché et réaliser rapidement du chiffre d’affaires additionnel. En fonction des paniers moyens, des produits, de la taille des cibles, la vente directe est adaptée en complément d’une Force de Vente, soit sur des secteurs vacants, soit auprès d’une cible de « petits clients ». Le chiffre d’affaires additionnel apporté par la télévente est une valeur ajoutée non négligeable pour l’entreprise quand le coût d’une visite est trop important.
La démarche consiste à qualifier les besoins des clients/prospects afin de proposer un produit ou une gamme de produits avec des offres commerciales incitatives. En réassort ou en lancement de produit, auprès de clients ou de prospects, le téléphone assure un retour sur investissement conséquent. Ce type de campagne permet également la fidélisation de vos clients grâce à un contact personnalisé. Etre présent par le biais du téléphone conforte vos clients dans leur choix, permet d’entamer une véritable relation de confiance et suscite une notion d’efficacité et d’intérêt de la part de votre entreprise. Le succès d’une campagne dépend, entre autres, d’une parfaite entente entre la Force de Vente terrain et la Force de Vente assise. Il s’agit obligatoirement d’un partenariat « gagnant – gagnant ».